سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يشترط أن يكون المنتج جديدًا وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات وكتيبات التعليمات والتغليف الأصلي.
لا يتم قبول أي منتج يحتوي على خدوش أو كسور أو تلف ناتج عن الاستخدام أو سوء الاستعمال أو التركيب الخاطئ.
المنتجات الصحية وأجهزة الجوال والألعاب والسماعات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي يتم الإبلاغ عنه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
استرداد المدفوعات
يتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من مطابقة شروط الاسترجاع والموافقة على الطلب.
يتم خصم تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية – إن وجدت – من قيمة المبلغ المسترد.
تتم عملية الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
الاستثناءات
المنتجات الصحية وأجهزة الجوال والأجهزة اللوحية والسماعات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي مثبت.
في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فلن يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية للشحن أو التحويل البنكي.
الضمان والصيانة
جميع المنتجات مشمولة بضمان الوكيل أو المصنع لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية.
يشمل الضمان الأعطال والعيوب المصنعية فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للسوائل أو التركيب الخاطئ.
يشترط إبراز أصل فاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الضمان والصيانة.
الشروط العامة
الاستبدال متاح خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الفاتورة.
يجب تقديم أصل فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة شخصية وليس بسبب عيب في المنتج.
في حال عدم استلام العميل للطلب خلال مدة 30 يومًا، يحق له طلب استرداد المبلغ خلال فترة لا تتجاوز 6 أشهر من تاريخ الطلب.